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网站客服不可少营销型网站如何做好客服

来源:郑州网站建设 时间:2015-06-17 08:03:42 点击:作者:壹点胜科技

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营销型网站必不可少的一项工具,是客服。对您没有看错,网站客服就好比专卖店里的导购员,如果说营销型网站是专卖店,那么客服就是导购员。

营销型网站必不可少的一项工具,是客服。对您没有看错,网站客服就好比专卖店里的导购员,如果说营销型网站是专卖店,那么客服就是导购员。相信大家没有见过没有导购的专卖店。本文郑州网站建设壹点胜科技要说的正是这个问题,网站客服应该怎么做才能够做好呢?现在大部分客户都会在建设网站的时候留一个网站客服栏目,像这样:


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     这个功能到底有什么作用?#30475;?#37096;分进去过壹点胜科技的客户都知道,我们自己的网站在进去的时候都会有一个客服窗口。这是我们的客服在跟你打招呼呢。就像是买衣服店里面的导购小姐。有人进网站后就会有客服给你发信息。不过也有好多客户反映说这个功能不好。为什么呢?新进来的客户就是我们的潜在客户,客户进来就是有意向做网站的。他们进网站之后就是想了解一下我们公司建设网站的信息,可我们老是有一个客服窗口再和他说话,这样对客户的体验效果很不好。有一些没有?#25176;?#30340;客户可能就是因为这一点而不选择我们。不过这也是不一定的。就像是专卖店的导购员,谁又能说专卖店的导购员一点都没有用呢,进店里面之后有客服接待和没有客服接待那是肯定不一样的。那么,我们现在就来说说当有客户进来之后,身为客服人的我们到底应该怎么跟客户打交道,和客户打交道的第一句话应该怎么说。俗话说,一句话成事,一句话败事。这客户进来的第一句话是很重要的。
     之前小朱在做客服的时候有客户进来我们经常会这样跟客户接待:
  小朱:您好,
  小朱?#20309;?#26159;客服小朱,我现在在线。想了解哪方面的课在线咨询我。
  小朱?#20309;?#20844;司专业做网站,?#22777;?#26684;优惠。
    之后就等着进去的访客跟我们答话。刚开始的时候这种模?#20132;?#33021;进行下去。虽说有的访客回复有的不回复,但总体来说交谈还是挺顺利的。可后来就发?#37073;?#36825;种方式虽然能接到一些客户,但是成交率不高。大多说只是了解了解,并不是真正想做网站的。所以小朱就总结了跟客户沟通,前两句话是最主要的,只要前几句话能抓住客户?#34892;?#36259;的话题,后面的交谈肯定是非常顺利的。所以小朱有总结了一下沟通技巧。
    首先客户进来之后第一句话肯定是打招呼。这个一定是不变的,接下来第二句话就要开始说正题了。不能直接少我们公司的信息,公司是做什么的。客户知道你是做什么的,他肯定是有这方面的需要才去进去你们的网站。所以说什么我公司专业做网站,技术过硬,这些都是多余的。我们这个时侯要说客户关心的问题,那就是价格。那么第二句话肯定是要多说我们公司现在有优惠,或者有折扣之类的。试问有那个客户不想了解优惠、折扣的。只要客户能跟我们接着?#27169;?#24182;留下联系方式。那么客户成交只待是时间的问题。
     网站客服的重要性现在仍旧被很多人所忽视,认为可有可无,其实不然,如果大家在电脑前面,那么网站客服就要争取挂着,有客人访问网站,我们要进行及时接待,这么做的目的不仅仅是给客户一个客服,更是给自己一个心态,我们网站运营正常、我们热情、主动,拥有这么一颗心态,凡事都将越来越顺手。网站客服做的顺手、业务方面的洽谈也就轻松容易的多,因为原理一样,流程一样。重点是要不断的总结、归纳、认识这个功能。

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