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双十一退货率多高?来盘点?#29575;?#25454;的背后

来源:郑州网站建设 时间:2015-11-24 08:18:16 点击:作者:壹点胜科技

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壹点胜科技小贝观点:双十一过去十多天了,但是双十一后遗症开始逐步的出现了,前几天小贝经过快递门口的时候发现堆的货比平常至

          壹点胜科技小贝观点:双十一过去十多天了,但是双十一后遗症开始逐步的出现了,前几天小贝经过快递门口的时候发现堆的货比平常至少多了几倍,然后找个快递各种混乱,通过跟快递店里的老板聊天,发现其中有一部分是退货的,小贝感到很是好奇,为何这么多的货物带来了比往常多几倍的退货呢?壹点胜科技小贝后来仔细想了想,双十一的退货率究竟有多高?估计我们是得不到真实的数据了,因为这个数据没法真实的呈现出来,不过面对网上说的退货574亿,超过一半的退货率,小贝觉得明显是高了,因为什么吧,自己身边的同事至少购买的这将近10件产品里,就有一件退回去了,因为网页上描述的产品多么多么的厚,多么的保暖,结果?#22987;?#36807;来?#21496;?#26159;一层单衣,中间有很少的羽绒,还是名牌服?#25991;亍?#21452;十一可谓是鱼目混珠啊,大家需要多比较了解方可以得到最适?#26174;?#20204;自己的。
双十一退货率
         双十一刚过,就有媒体表示,11月13日-20日将迎来退货高峰。甚至近日,有来源不明的消息称“天猫双十一退货574亿元,退货率高达63%”,?#27604;唬?#38463;里巴巴否认了这则假消息。虽然没有六成退货率这么夸张,但今年双十一的退货率比往年高出许多,不少快递员反馈近期退货快件增加了4-5倍。

1、消费者维权意识提升

2014年3月15日开始执行的“新消法”赋予网购消费者“7天无理由退换货”的权利,而2015年3月15日实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》又将这一权利进行升级。法律法规相继出台,引导和培养了消费者的维权意识,也对网店的售后进行了严格的规范和管控。

2、冲动消费酿成苦果

从“买买买”到“退退退”,有不少贪图便宜或满足?#20309;?#27442;望的消费者,在冲动?#20309;?#20043;后快速反悔,尤其是收到一些用途不大或存在问题的货品时,又果断选择退货。

3、实物与描述存在偏差

网购中最为奇葩的“卖家秀”与“买家秀”仍在上演。据媒体报道,在退回货品中,衣服、鞋子比重最大。由于网?#20309;?#27861;?#28304;?#23610;寸不符、样式不符、质量不符,总之,实物与描述不符,导致消费者大量退货。

4、商家发货出错

因为“双十一”订单量大,不少卖?#19968;?#25226;商品发错,为此,买家不得不费劲将错误的货品寄回。

5、舆论引导

今年双十一之前,一篇“到底谁收到了网购的假货”主题的文章在网络上风靡。文中提到了网店通过大数据分析,将一些假货或仿真货发给某些消费者。且不说文章的科学依据有多大,逻辑是否有问题,但其中提到“退货率低于10%的消费者更容易收到假货”的说法,一定触动了不少“剁手党”的神经。不管是真正激发了消费者辨明真伪的意识,还是迫使消费者提升自己的退货率,这篇文章都“功不可没”。

破千亿交易额只是虚假?#27604;伲?/p>

关于今年“双十一”的退货率,目前并没有准确的数据(未来应该也不太可能有),但从消费者反馈来看,飙升过1000亿元的交易量是不是虚假?#27604;伲?#30005;商交易火爆的背后,仍有不少问题需要解决。

如果说前几年“双十一”改造了物流企业的效率,那么今年“双十一”算是给商家们好好地上一课。

虚假?#27604;?:狂刷单

网店刷单一直饱受诟病,今年仍是如此。天猫921亿元成交额中有多少是刷单的功劳,我们不得而知。今年“双十一”之前,天猫、京东等都表示将严查刷单,但为了能在“双十一”漂亮的数据记录中占得一席之地,仍有不少店铺铤而走险。例如有网友爆出?#21576;只?#21830;家在天猫的个人刷单量达到5000台。虽然消息真假难以确认,但网络江湖中“刷单军团”必然是助推成交额飙升的重要力量。

刷单的恶果之一,就是大量的退单、退货,这样看来,“刷单”只是一朝一夕的表面风光,背后却是对商家、消费者、网购市场的多重伤害。

虚假?#27604;?:假货多

以假乱真、?#28304;?#20805;好并非网购专属,却在电?#30001;?#21153;兴起之后气焰日盛。电商渠道似乎成为假货、次品的新渠道,尤其是“双十一”这种消费者容易头脑发热的?#20309;?#29378;潮下,难以保真、保质的产品就这样流入到无数消费者?#31181;小?/p>

就在超过千亿的交易规模之下,不少不法商家都在?#27604;?#30340;表象下蒙混着消费者。

好在,如今消费者维权意识不断提升,大批收到假货、次品的消费者不再?#26174;浴?#24525;气吞声,而是通过退货、退款方式维护自身权益。

虚假?#27604;?:假?#22270;?/strong>

前几年,“双十一”主打“五折”?#20309;?#29378;欢节,而今年“五折”的概念弱化,“狂欢”的气氛更盛。不少消费者发?#37073;?ldquo;双十一”期间的商品有些不降反升——有些店铺在出售相对?#22270;?#21830;品的同时,?#19981;崾实?#35843;高其他商品的价格,消费者在凑单时难免会购买一些比平时价格甚至略高的产品。毕竟,在狂欢的外表之下,只是数字游戏的价格浮动,很容易被冲动的消费者忽略。

结束语

交易额只是浮云 行业健康发展才重要

轰轰烈烈的“双十一”即将归于平静,无论是买到实惠还是买到教训,“剁手党”们?#23478;?#22238;归到正常生活当?#23567;?#20294;对于电商行业来说,今年“双十一”既是一个发展拐点,也是一个重要启示。

网购狂欢备受追捧、移动?#20309;?#28176;成气候、消费者维权意?#23545;?#21152;,今年“双十一”呈现出的特点引领未来电商发展的趋势。但是,不断刷新的交易记?#24049;?#20196;人咋舌的成交量并非衡量电商市场价值的标准,只有做好产?#20998;?#37327;、物流配送、售后服务等细节,才能促使整个行业更好发展。

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